致股东的信

当下,全球范围内正进行着一场惊心动魄的抗疫之战,这场百年不遇的“黑天鹅”事件给所有人的日常生活带来巨大变化,愿所有人健康无恙,相信阴霾终将散去,阳光依旧温暖。
在这场全民行动之中,美的是最早响应且驰援行动最频繁的企业之一,这反映出的是美的五十年发展过程中最重要的传承,即在危机与变化中快速行动,在挑战与混乱中敢于担当。

        岁序常易,华章日新。我们致敬2020年所有的坚强和不易,致敬所有的力量和努力,也致敬危机中与美的相伴相守的各位股东。

        2020年疫情之下,全体美的人在经营动荡的环境中,激发了斗志,显示了韧性;尝到了苦难,也重拾了珍惜,危机中快速应对,混乱中勇敢担当,这正是美的的传承。美的在2020年收获了难得的逆势增长,实现收入2,857.10亿元,同比增长2.27%,实现归母净利润272.23亿元,同比增长12.44%,经历危机不是财富,战胜危机才是,美的在疫情中的自我反省,与新一轮变革升级的快速启动,将具有里程碑的意义。

        越艰辛年代,越要好好的告别,而后重新出发。百年未有之大变局中,变化已成为生活本身,多个领域的行业格局、商业模式、产业结构、行业规则、产业形态与管理逻辑均在变化,新业态、新模式、新势力迅速崛起,数字化、IoT化的时代,存量市场不断瓦解,增量市场持续扩大。没有企业有护城河,所有的优势都是动态与暂时的,在后浪汹涌之中,美的要成为凤凰涅槃成为新势力,就需要不断重塑自我,犹如前行的独木舟,控制方向的唯一方法就是努力划桨,与变化保持同样的速度,才不会成为殉葬品。

        所有人类进步,都是新势力和旧势力斗争的结果,2020年美的整体表现好于预期,主要在于前期变革的成效。美的没有东西可守,美的必须加速步伐重构自己,面对用户主权的时代,美的需要自我拷问:战略是否得以坚决执行,战略布局是否短视,创业激情是否衰减,业务变革是否犹豫不决。我们需要自我否定的勇气,自我否定是为了做更强大的自己,这是应对不确定性的最好方法。我们不能固守疆土,我们要投资未来,我们要成为一个互联网及IoT化的企业、一个科技型的集团与数字化企业,成为全世界智能家居的领先者,智能制造的赋能者,这需要通过战略性的布局来获取长期优势,在数字化、IoT化、全球突破和科技领先方面,加大投入,敢于布局和投资新的前沿技术。

        善弈者谋势,布未来之局,使命与愿景是推动基业长青的基石,2021年,势在我行,美的重新定位五大业务板块,确立新的四大战略主轴,以科技领先为核心,实现ToC和ToB业务并重发展,推动国内和全球突破双重质变,在双循环、国产替代、产业升级的大背景之下,新的的成长空间已经打开。美的在强化多样性、包容性、灵活性、敏捷性、开放性的基础上,确保公司治理的先进性和企业价值理念的升华,才能行稳致远,美的将以专注与理性的精神,演奏好2021年的创新、突破与布局的主基调。

        坚持科技领先

        人类商业文明的突变,企业形态的扩展,均由技术进步推动,全球最大市值公司的迭代变化,都证明,只有成为新一轮技术革命中基础性创新的所有者,或是最佳应用的开发者,才能成为那个时代的伟大企业。我们将加大研发投入,研发结构优化与全球优秀研发人员引入,进行全球研发布局提升,推动核心技术突破、颠覆技术突破与未来技术布局,在家电主营品类市场保持全球领先优势,持续推出全球首创平台与产品,推动智能家居基于用户的场景化解决方案,并在楼宇控制、新能源车核心模块、工业自动化、半导体、医疗影像与康复设备等新领域,孵化布局高新技术产业群,不断提升能力,做长远布局。

        加快数智驱动

        推动美的全面数字化与全面智能化深度转型,以美的工业互联网平台、美云销平台、IoT生态平台三个业务中台,来支撑用户全价值链数字化卓越运营,所有的业务、流程、模式、工作方法,运营与商业模式,都通过软件和数字化来驱动,推动智能场景融入用户生活,使美的成为物联网时代的领先企业。进一步推动人工智能(AI)的业务应用,全面覆盖智能制造、智慧办公、智能运营、PaaS能力开放等业务场景;围绕“用户综合体验第一”的目标,美的IoT重点升级连接技术与智能安全体系,加快推动5G产品落地、IoT生态场景和服务机器人平台化;进一步开放生态,围绕安全、健康、美食、便捷、个性五大主题,向生态合作伙伴全面开放智能场景和IoT技术,构建美的智能家居商业价值链,为用户提供全场景服务和更多优质生态增值服务,打造美的智慧生活的生态圈层。

        推动用户直达

        以用户数据驱动产品创新,以用户分层重塑产品能力,以用户反馈推动产品优化,实现用户产品直达;重构多品牌价值矩阵,建立用户沟通通路,让用户赋能业务,推动品牌的科技内核升级,实现用户心智直达;围绕用户购买,完成线上线下所有购买链路的场景标准化规范梳理及落地执行,把不同场景准确分配到用户触达的渠道中,实践用户思维落地,推动用户购买直达;标准化用户服务流程,全触点优化用户服务体验,从提升用户满意度出发,不断推新增值类服务,实现用户服务直达。

        立抓全球突破

        进一步推动全球业务布局,稳固美的全球化的基础与能力,搭建全球供应协同机制,强化海外本地运营,优化本地化供应链比例,推进产品全球化区域化配套能力;进一步提升自有品牌占比,加强自有品牌资源投入,优化不同量级市场布局和跨境电商布局,实现全球经营;持续完善海外市场渠道布局,增强销售通路,加强海外销售网点建设,通过数字化工具赋能渠道,提升改善渠道经营效率和能力;完善全球客户体系布局,深耕全球核心客户,挖掘存量客户价值,推动全球产品、品牌、战略市场、渠道、供应商与服务的全面突破。

        书写历史比见证历史更有意义,美的宏大的叙事布局已经打开。相逢的人终会相逢,与更好的时代相逢,与想成为的自己相逢,与脱胎换骨重新起航的美的相逢,与我们所努力的不同的美的相逢。

        期待这个美丽的过程,一直有美的全体股东的陪伴支持,伟大的未来由我们共同书写。

美的集团股份有限公司董事会

2021年4月