Chính sách bảo hành


Chính sách bảo hành

I. Điều khoản chung

Midea Consumer Electric Vietnam Co., Ltd (sau đây gọi là "Nhà sản xuất") cung cấp Bảo hành có giới hạn cho cho Sản phẩm Chính hãng mang thương hiệu Midea,comfee và MDV. Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng tại quốc gia nơi Sản phẩm được phân phối thông qua các kênh bán hàng chính hãng với điều kiện Sản phẩm được phân phối ở quốc gia đó.

Sản phẩm và phụ kiện nếu có sẽ được sử dụng theo các hướng dẫn được cung cấp trong hướng dẫn sử dụng và tờ thông tin đưa ra trong gói sản phẩm và tại www.midea.com.vn

II. Bảo hành

Trong vòng 14 ngày đầu tiên tính từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn bán hàng của người tiêu dùng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất và có biên bản xác nhận của trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng, hoặc nhân viên kỹ thuật của Midea Việt Nam, sản phẩm sẽ được thay thế một sản phẩm mới tương đương và cùng model với sản phẩm của người tiêu dùng.

Sau thời gian 14 ngày đầu tiên, sản phẩm sẽ được sửa chữa bảo hành miễn phí nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất và có sự xác nhận của Midea Việt Nam hoặc trung tâm dịch vụ ủy quyền.

Thời hạn bảo hành bắt đầu được tính bắt đầu từ ngày Sản phẩm được bán cho người sử dụng đầu tiên, như bằng chứng ban đầu của việc mua hàng. Nhà sản xuất đảm bảo rằng Sản phẩm không có lỗi trong vật liệu và khiếm khuyết:

Tất cả các sản phẩm đổi mới phải có sự kiểm tra và xác nhận của nhân viên kỹ thuật Midea Việt Nam hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của Midea Việt Nam.

Midea có quyền từ chối bảo hành cho các sản phẩm sau: hàng thanh lý, hàng củ qua sử dụng , sản phẩm nhập khẩu bởi đơn vị khác, sản phẩm không bán và phân phối bởi Midea Việt Nam.

III. Chính sách thời hạn bảo hành

3.1 Sản phẩm điện lạnh lớn

3.1.1 Sản phẩm máy lạnh

 Ba (03) năm cho tổng thể sản phẩm và năm (05) năm máy nén đối với sản phẩm máy lạnh treo tường 

Hai (02) năm cho tổng thể sản phẩm đối với sản phẩm máy lạnh di động

Hai (02) năm cho tổng thể sản phẩm, hai (02) năm máy nén đối với sản phẩm máy lạnh công nghiệp nhẹ.

3.1.2 Sản phẩm máy giặt

Hai (02) năm cho tổng thể máy giặt và năm (5) năm cho motor máy giặt.

3.1.3 Sản phẩm tủ lạnh

Hai (02) năm cho tổng thể sản phẩm và mười (10) năm cho máy nén đối với dòng inverter.

Hai (02) năm cho tổng thể sản phẩm và năm (05) năm cho máy nén đối với dòng không inverter.

3.1.4 Sản phẩm tủ đông

Hai (02) năm cho tổng thể sản phẩm và hai (02) năm cho máy nén.

3.2 Sản phẩm điện gia dụng ( bảo hành toàn bộ là 1 năm)

3.2.1 Sản phẩm ngành hàng nước

Một (01) năm cho tổng thể sản phẩm máy lọc nước

Một (01) năm cho tổng thể sản máy tắm nước nóng, bốn (04) năm cho bộ gia nhiệt và bảy (07) năm cho bình chứa

3.2.2 Ngành hàng quạt

Hai (02) năm cho tổng thể sản phẩm quạt và ba (03) năm cho moto quạt

Riêng đối với ngành sản phẩm quạt sưởi nói chung thời hạn bảo hành là mười hai (12) tháng cho tổng thể sản phẩm,

3.2.3 Ngành hàng gia dụng nhỏ

Hai (02) năm cho tổng thể sản phẩm nồi áp suất, bình đun siêu tốc, máy xay sinh tố, máy ép nước trái cây, máy xay thực phẩm

Một (01) năm cho tổng thể nồi cơm, bếp hồng ngoại, bếp điện từ, máy nướng bánh mì, nồi nấu chậm, máy pha café, máy lọc không khí, máy hút bụi.

3.2.4 Ngành hàng nhà bếp:

Một (01) năm tổng thể cho tất cả các sản phẩm nhà bếp như: lò vi sóng, lò nướng, máy hút khói, sản phẩm lò nướng, bếp gas, máy khử trùng, máy rửa chén.

Các sản phẩm gia dụng nhập khẩu được phân phối bởi Midea Việt Nam khác được bảo hành tổng thể 1 năm.

Trong thời hạn Bảo hành, Nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được Nhà sản xuất ủy quyền sẽ khắc phục khiếm khuyết miễn phí trong thời gian hợp lý bằng cách sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm hoặc phụ kiện khiếm khuyết hay linh kiện khiếm khuyết của Sản phẩm hoặc phụ kiện theo lựa chọn của Nhà sản xuất, với điều kiện bạn đã trả lại Sản phẩm hoặc linh/phụ kiện khiếm khuyết cho Nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được Nhà sản xuất ủy quyền trước khi hết thời hạn Bảo hành.

Việc thay thế sản phẩm mới hoặc sữa chữa sẽ không được làm mới lại hay kéo dài thêm thời hạn bảo hành. Trong trường hợp nếu sửa đổi hoặc thay thế sản phẩm gốc, bộ phận thay thế hoặc sản phẩm được thay mới sẽ được bảo hành cho phần còn lại tiếp theo thời hạn Bảo hành ban đầu hoặc trong 90 ngày kể từ ngày sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm hoặc phụ kiện được trả lại cho bạn, tùy theo thời hạn nào dài hơn; c) Sản phẩm hoặc tất cả các bộ phận của Sản phẩm hoặc phụ tùng mà Nhà sản xuất đã thay thế sẽ trở thành tài sản của Nhà sản xuất.

Nhà sản xuất không bảo đảm rằng phần mềm được cài đặt sẵn bởi hoặc thay mặt Nhà sản xuất cài đặt trong trong Sản phẩm (hoặc các phiên bản cập nhật và nâng cấp sau đó) (cùng với "Phần mềm Nhà sản xuất") sẽ đáp ứng các yêu cầu của bạn hay tích hợp với bất kỳ phần cứng hoặc phần mềm nào không được Nhà sản xuất cung cấp.

IV. Cách tính thời gian bảo hành trong trường hợp khách hàng không còn lưu giữ chứng từ mua hàng

·        Trong trường hợp khách hàng không còn giữ hóa đơn mua hàng gốc, thời hạn bảo hành sẽ được dựa trên số seri của sản phẩm cộng thêm 6 tháng thời gian lưu kho đối với sản phẩm ngành điện lạnh (máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh) và 3 tháng đối với ngành điện gia dụng nhỏ bao gồm ngành nhà bếp.

·        Trong trường hợp khách hàng không còn lưu giữ hóa đơn mua hàng gốc và không có số seri trên sản phẩm, nhà sản xuất sẽ căn cứ vào năm sản xuất của model đó để tính thời hạn bảo hành.

Trong tất cả các trường hợp và điều kiện bảo hành nêu trên, quyết định của nhà sản xuất là quyết định cuối cùng.

V. Những phần không được áp dụng Bảo hành này

Nhà sản xuất không cung cấp bất cứ dịch vụ Bảo hành nào cho những mục sau:

5.1 Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

5.2 Lỗi hoặc hư hỏng xuất phát từ: sản phẩm bị để ở nơi ẩm ướt, nơi có nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp hoặc trong điều kiện môi trường xấu hoặc có những thay đổi đột ngột trong điều kiện môi trường.

5.3 Sử dụng Sản phẩm với, hoặc được kết nối với những sản phẩm, phụ kiện, phần mềm hoặc dịch vụ không được sản xuất hoặc cung cấp bởi Nhà sản xuất.

5.4 Tự ý tháo hoăc thay đổi kết cấu, thiết kế gốc của nhà sản xuất

5.5 Số sê-ri của Sản phẩm, mã ngày tháng trên linh kiện bị gỡ bỏ, tẩy xóa, làm nhòe, chỉnh sửa hoặc nếu không thể đọc được bằng bất kỳ cách nào.

5.6 Không sử dụng Sản phẩm theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất Midea.

5.7 Sản phẩm bị lắp đặt sai tiêu chuẩn và không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất. Nếu Sản phẩm, đã bị bên thứ ba không được ủy quyền tháo ra/ mở ra, sửa chữa hoặc sửa đổi, hoặc sửa chữa bằng các linh kiện thay thế không được phép.

5.8 Sản phẩm xách tay từ thị trường phân phối khác

5.9 Phần mềm trên sản phẩm được cài đặt bởi bên thứ ba.

5.10 Phụ kiện kèm theo máy không được bảo hành.

5.11 Sản phẩm sử dụng cho dịch vụ: máy giặt bảo hành 6 tháng

5.12 Sản phẩm sử dụng do môi trường, bụi, oxy hóa, sử dụng nơi có nhiều hóa chất, gần cống, chất thải nặng làm hỏng hoặc ảnh hưởng đến sản phẩm.

Mọi hao mòn thông thường, hết tuổi thọ sản phẩm tự nhiên. Nếu Bảo hành này không áp dụng cho sản phẩm được bảo hành, nhà sản xuất có quyền tính phí cho việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm cũng như phí xử lý.

VI. Thời Gian Sửa Chữa Bảo Hành

Nhà sản xuất sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa sản phẩm hoặc thay thế linh kiện, thay thế phụ tùng cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế trong thời gian quy định bảo hành 24 giờ đối với nội thành và 48 giờ đối với ngoại thành trong trường hợp linh kiện có sẵn kể từ khi tiếp nhận thông tin.

Dựa theo tình hình và nhu cầu thực tế của khách hàng, nhà sản xuất có thể xem xét cung cấp sản phẩm sử dụng tạm thời cho khách hàng trong thời gian sản phẩm đang được sửa chữa bảo hành hoặc một giải pháp khác được khách hàng chấp nhận.

VII. Giới hạn trách nhiệm pháp lý nhà sản xuất

Trong bất kỳ trường hợp nào, Nhà sản xuất cũng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ,

7.1 Thiệt hại hoặc tổn thất thuộc bất kỳ loại nào phát sinh từ việc khiếm khuyết trong Sản phẩm của bạn hoặc do nỗ lực sửa chữa Sản phẩm của bạn;

7.2 Tổn thất lợi nhuận, năng suất, chức năng, công việc kinh doanh, hợp đồng, doanh thu hoặc các khoản tiết kiệm dự tính, bị tăng chi phí hoặc phí tổn, hoặc đối với bất cứ mất mát hoặc thiệt hại nào mang tính gián tiếp, hệ quả hoặc đặc biệt. Trong phạm vi pháp luật hiện hành cho phép, trách nhiệm pháp lý của Nhà sản xuất được giới hạn trong phạm vi giá trị mua Sản phẩm của bạn.

VIII. Những thông báo quan trọng khác

Để biết thêm thông tin liên quan đến Sản phẩm của bạn, vui lòng truy cập vào www.vn.midea.com Trang web này cũng có thể đăng tải hướng dẫn về cách yêu cầu dịch vụ sửa chữa và địa chỉ của các trung tâm dịch vụ được ủy quyền tại Quốc gia được Bao gồm. Nhà sản xuất bảo lưu quyền thực hiện thay đổi đối với mạng lưới trung tâm dịch vụ được ủy quyền của mình bất cứ lúc nào.

Hoặc liên hệ số hotline1800 588 863.

 

 

Chính sách có hiệu lực từ ngày 01 tháng 09 năm 2019

**Đối với sản phẩm trước đó vẫn áp dụng chính sách, Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline: 1800 588 863.

Công Ty TNHH Midea Consumer Electric Việt Nam