COMUNICADO DE RECALL MÁQUINAS LAVA E SECA
Início do atendimento aos consumidores: 10 de abril de
2024
A Midea Carrier convoca os consumidores que adquiriram os produtos listados
abaixo, para, de forma gratuita, agendar o reparo nos termostatos e no duto de secagem.
LISTA DE MODELOS DO RECALL:
SITUAÇÃO VERIFICADA
Tal medida se faz necessária pois existe a possibilidade de eventual
geração de um arco elétrico durante a utilização do produto, na região dos termostatos. Em certas
condições de uso pelo consumidor descritas abaixo, especificamente nos ciclos rápido e no de secagem dos
modelos 220V, o arco elétrico pode provocar a ignição de componentes plásticos internos da máquina. Em
casos extremos, pode haver risco de emissão de fumaça ou geração de fogo na unidade, circunstância que
pode oferecer riscos à saúde e à segurança dos consumidores.
A Midea Carrier destaca que o eventual risco acima somente ocorre quando há, de forma frequente, uso excessivo de detergente durante os ciclos de lavagem, causando corrosão dos termostatos de rearme automático ou manual e, em consequência, vazamento de espuma através da vedação dos termostatos junto ao duto de secagem. MEDIDAS A SEREM ADOTADAS Por segurança, até o reparo gratuito, os consumidores não devem utilizar os produtos objeto dessa campanha de chamamento, modelos Storm Wash e Great Waves, modelos mencionados neste documento, nas seguintes condições: (1) na função de secagem, (2) no modo “rápido”, (3) com quantidade excessiva de detergente durante o ciclo de lavagem.
Além disso, devem entrar em contato com a Midea Carrier por meio de um dos canais de atendimento abaixo apresentados. Neste contato será agendada uma visita de técnicos credenciados da Midea Carrier na sua residência, a fim de que seja feito o reparo nas peças que podem ocasionar o risco. Este reparo consiste na substituição de 4 peças (Fita de Alumínio – 16038100026576, Termostato 120º 10A 250VAC – 17400513006734, Termostato 160º 10A 250VAC – 17400513006735, Cabo de alimentação – 17401202016969). O procedimento deve durar, em média, menos de uma hora e não acarretará custo ao consumidor. CANAIS DE CONTATO E AGENDAMENTO O agendamento para o reparo do produto deve ser solicitado via os seguintes canais:
- Serviço de atendimento ao consumidor por meio do telefone 3003 1005 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 648 1005 para demais localidades, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 14h;
- Atendimento pelo site https://www.midea.com/br/contato, onde está disponível acesso pelo app de mensagens WhatsApp e pelo CHAT e ainda através de correspondência eletrônica para o endereço eletrônico contato@mideadobrasil.com.br INÍCIO DO ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES
SITUAÇÃO VERIFICADA
Tal medida se faz necessária pois existe a possibilidade de eventual
geração de um arco elétrico durante a utilização do produto, na região dos termostatos. Em certas
condições de uso pelo consumidor descritas abaixo, especificamente nos ciclos rápido e no de secagem dos
modelos 220V, o arco elétrico pode provocar a ignição de componentes plásticos internos da máquina. Em
casos extremos, pode haver risco de emissão de fumaça ou geração de fogo na unidade, circunstância que
pode oferecer riscos à saúde e à segurança dos consumidores. A Midea Carrier destaca que o eventual risco acima somente ocorre quando há, de forma frequente, uso excessivo de detergente durante os ciclos de lavagem, causando corrosão dos termostatos de rearme automático ou manual e, em consequência, vazamento de espuma através da vedação dos termostatos junto ao duto de secagem. MEDIDAS A SEREM ADOTADAS Por segurança, até o reparo gratuito, os consumidores não devem utilizar os produtos objeto dessa campanha de chamamento, modelos Storm Wash e Great Waves, modelos mencionados neste documento, nas seguintes condições: (1) na função de secagem, (2) no modo “rápido”, (3) com quantidade excessiva de detergente durante o ciclo de lavagem.
Além disso, devem entrar em contato com a Midea Carrier por meio de um dos canais de atendimento abaixo apresentados. Neste contato será agendada uma visita de técnicos credenciados da Midea Carrier na sua residência, a fim de que seja feito o reparo nas peças que podem ocasionar o risco. Este reparo consiste na substituição de 4 peças (Fita de Alumínio – 16038100026576, Termostato 120º 10A 250VAC – 17400513006734, Termostato 160º 10A 250VAC – 17400513006735, Cabo de alimentação – 17401202016969). O procedimento deve durar, em média, menos de uma hora e não acarretará custo ao consumidor. CANAIS DE CONTATO E AGENDAMENTO O agendamento para o reparo do produto deve ser solicitado via os seguintes canais:
- Serviço de atendimento ao consumidor por meio do telefone 3003 1005 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 648 1005 para demais localidades, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 14h;
- Atendimento pelo site https://www.midea.com/br/contato, onde está disponível acesso pelo app de mensagens WhatsApp e pelo CHAT e ainda através de correspondência eletrônica para o endereço eletrônico contato@mideadobrasil.com.br INÍCIO DO ATENDIMENTO AOS CONSUMIDORES
A partir de 10 de abril de 2024.
A Midea Carrier reforça seu comprometimento com a qualidade de seus produtos e responsabilidade com a satisfação de seus consumidores.
Para informações ou dúvidas entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor.
A Midea Carrier reforça seu comprometimento com a qualidade de seus produtos e responsabilidade com a satisfação de seus consumidores.
Para informações ou dúvidas entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor.
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