1. Informazioni su chi processa i dati come Titolare del trattamento
La presente informativa sulla privacy riguarda il trattamento dei Suoi dati personali da parte di Midea Italia S.r.l., . a socio unico (in seguito anche solo “Midea Italia”) con sede legale in Milano, viale L. Bodio n. 29/37 , la quale agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento dei dati ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (di seguito, "RGPD") e delle altre norme applicabili in materia di protezione dei dati. Nel caso di rapporto di contitolarità, ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, i Suoi dati saranno trattati anche da Servizi Domestic & General Italia S.r.l., con sede legale in via Gobetti 2/c - 20063 - Cernusco sul Naviglio (MI) in relazione alla registrazione di elettrodomestici o dispositivi: (i) tramite il sito web di registrazione (di seguito, "Sito web di registrazione"), oppure (ii) telefonicamente.
Il trattamento congiunto tra Midea e SDGI Midea ha ad oggetto la raccolta e l’archiviazione dei Suoi dati personali tramite il sito web di registrazione, nel contesto della registrazione telefonica o in occasione dell’accettazione e gestione di richieste di riparazione e – qualora ci abbia dato il Suo consenso o in base ad un nostro legittimo interesse, a seconda dei casi – i Suoi dati di contatto potranno essere utilizzati per inviarle pubblicità congiunta di SDGI e di Midea con la finalità di promozione e sottoscrizione di contratti di assistenza per la riparazione degli elettrodomestici (di seguito “Garanzia Estesa”) tramite telefono da parte di SDGI, anche contestualmente ad una richiesta di intervento di riparazione. o tramite posta cartacea o e-mail. Per maggiori informazioni sul trattamento congiunto con il nostro partner SDGI, potete consultare la tabella presente al paragrafo Trattamento dei dati eseguito in maniera congiunta con il nostro partner SDGI all’interno della presente informativa.
SDGI, allorché agisca come titolare autonomo, è esclusivamente responsabile, ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, dell’uso dei Suoi dati personali per l’invio di pubblicità di propri prodotti e servizi nonché di qualsiasi altra operazione di trattamento nell’ambito della propria ed esclusiva sfera di influenza. Se desidera ulteriori informazioni, La preghiamo di consultare l’informativa sulla privacy di SDGI reperibile sul link https://www.domesticandgeneral.it.
2. Tipologia di dati trattati
La presente informativa indica le finalità e le modalità di trattamento dei dati personali comunicati dai clienti di Midea (i “Clienti”) per ricevere Assistenza su prodotti della climatizzazione, grandi elettrodomestici e pompe di calore a marchio Midea, Comfee e Master Kitchen (i “Prodotti”), utilizzando i mezzi di comunicazione indicati sul sito web www.midea.com/it/support (“Sito”), quali il numero telefonico, l’indirizzo email, il numero telefonico per richieste di assistenza via Whatsapp, il link per conversazioni tramite il servizio Chatbot messo a disposizione da Midea. Sul Sito e alla pagina dedicata alla Registrazione dei Prodotti, è inoltre possibile registrare i Prodotti acquistati dagli utenti anche al fine di ottenere le diverse forme di assistenza in garanzia indicate all’interno del Sito. Sul Sito è inoltre prevista la possibilità per gli utenti business di trasmettere a Midea Richieste di tipo commerciale sui Prodotti. Di seguito i dettagli sulle diverse tipologie di dati dei Clienti trattati da Midea:
· Servizi di assistenza
o Dati anagrafici*: nome, cognome;
o Dati di contatto*: numero di telefono, e-mail, indirizzo;
o Nel caso di contatto telefonico con l’operatore ai fini dell’assistenza post-vendita, la registrazione della voce durante le chiamate intercorse.
o Nel caso di contatto tramite i servizi Chatbot e Whatsapp, la registrazione della conversazione intercorsa.
· Dati per registrazione dei Prodotti
Ai fini della registrazione dei prodotti e del riconoscimento delle Garanzie Convenzionali, è richiesto l’inserimento dei dati personali relativi all’utente, come indicati al precedente punto “Servizi di Assistenza”, oltre alle seguenti informazioni sul prodotto acquistato (i dati indicati con * sono necessari ai fini della prestazione del servizio richiesto):
o Categoria prodotto*
o Codice prodotto*
o Codice EAN (campo compilato in automatico in base al codice prodotto inserito/scelto)
o Eleggibile per (campo compilato in automatico in base al codice prodotto inserito/scelto)
o Matricola prodotto*
o Data di acquisto*
o Denominazione rivenditore
o Box di caricamento prova di acquisto*
o Box di caricamento Certificato di Garanzia*
· Dati per richieste commerciali
o Email*
o Dati anagrafici (nome, cognome) e dati di contatto (numero di telefono, e-mail, indirizzo) comunicati dall’utente con la mail di richiesta di informazioni.
· Dati di navigazione
Per tutte le attività di navigazione svolte all’interno del sito web, saranno trattati anche i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. In questa categoria di dati rientrano: gli indirizzi IP, il tipo di browser utilizzato, il sistema operativo, il nome di dominio e gli indirizzi di siti web dai quali è stato effettuato l’accesso, le informazioni sulle pagine visitate dagli utenti all’interno del sito, l’orario d’accesso, la permanenza sulla singola pagina, l’analisi di percorso interno ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.
Per la disciplina privacy dettagliata di tali dati si rinvia all’informativa cookies disponibile sul sito www.midea.com/it.
3. Finalità del trattamento e basi giuridiche
I dati personali forniti sono trattati per le seguenti finalità e basi giuridiche:
· Dati anagrafici e di contatto: per evadere le richieste ricevute dall’utente, come ad esempio quelle relative all’assistenza post-vendita su prodotti o servizi resi dalla Società, per la gestione del rapporto giuridico con il cliente e l’espletamento dei relativi adempimenti amministrativi, contabili, fiscali e legali, sulla base dell’adempimento degli obblighi contrattuali con l’interessato;
· Dati comunicati e registrati nel corso delle chiamate e delle conversazioni con l’operatore o con i servizi Chatbot e Whatsapp, ai fini dell’assistenza post-vendita: per motivi di tutela legale e per migliorare la qualità del servizio e dei prodotti offerti all’utenza, sulla base di un legittimo interesse del Titolare.
4. Tempi di conservazione e modalità di trattamento dei dati
Midea conserverà i Suoi dati personali solo per il tempo necessario a conseguire lo scopo per cui sono stati raccolti e ricevuti, o per adempiere a requisiti legali o regolamentari imposti dalla normativa nazionale o comunitaria.
In particolare i dati personali anagrafici e di contatto, relativi alla richieste e/o alle registrazioni di prodotti effettuate dall’utente, saranno trattati per tutta la durata contrattuale e, dopo la cessazione, per il periodo di prescrizione ordinario pari a 10 anni.
Le telefonate e le conversazioni via Chatbot e Whatsapp con l’operatore per l’assistenza post-vendita saranno registrate con strumenti informatizzati. In tal senso, saranno implementate misure di sicurezza informatica atte a garantire la riservatezza del chiamante, nonché ad evitarne l’indebito accesso da parte di soggetti terzi o a personale non autorizzato. Durante la telefonata, Lei sarà preventivamente avvisato in merito all’avvio della registrazione attraverso una breve nota informativa rilasciata da voce registrata. Le registrazioni saranno conservate per il periodo di tempo necessario al corretto espletamento delle operazioni richieste dall’utente e non oltre un periodo superiore a 24 mesi dalla data della chiamata, salva l’osservanza di specifici obblighi di legge che ne prevedano l’ulteriore conservazione.
Decorsi i termini di conservazione sopra indicati, i dati saranno distrutti, cancellati o resi anonimi compatibilmente con le procedure tecniche di cancellazione e backup e con le esigenze di accountability in capo al titolare.
5. Obbligatorietà del conferimento
Il conferimento dei dati personali, anagrafici e di contatto indicati con asterisco (*), è necessario per svolgere i servizi richiesti dal Cliente e in particolare per identificarlo, per contattarlo nei successivi avanzamenti nella richiesta, per indicare i centri assistenza operativi nelle vicinanze del domicilio del cliente, per espletare i servizi di riparazione richiesti dal cliente o trasmettere prodotti sostitutivi presso il domicilio del cliente. Pertanto l’eventuale rifiuto di fornirli potrebbe comportare l’impossibilità di espletare la richiesta ricevuta.
Inoltre, la registrazione vocale inerente le chiamate intercorse con l’operatore per finalità di assistenza post-vendita è necessaria al fine di verificare il corretto assolvimento delle operazioni richieste dall’utente, il livello di servizio offerto e per garantire elevati standard di qualità.
6. Condivisione dei dati personali
I dati personali raccolti possono essere trattati da soggetti esterni operanti in qualità di titolari autonomi quali, a titolo esemplificativo, autorità ed organi di vigilanza e controllo. Sono titolari autonomi anche tutti i soggetti che offrono servizi di pagamento elettronici sui propri circuiti.
I dati possono altresì essere trattati, per conto della Società, da soggetti esterni qualificabili come responsabili del trattamento (ai sensi dell’art. 28 del GDPR). Tali soggetti, a titolo esemplificativo, possono essere:
1. società che svolgono il servizio di gestione e/o manutenzione del sito internet della Società;
2. soggetti che svolgono servizi di assistenza post vendita su prodotti o servizi resi dalla Società;
3. servizi per la gestione del sistema informativo e delle reti di telecomunicazioni, ivi compresa la posta elettronica;
4. società di call center;
5. società che offrono servizi di cloud e database.
Ai soggetti sopra indicati saranno comunicati solo i dati strettamente necessari per l’espletamento delle relative funzioni.
L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento è disponibile presso la sede legale del Titolare e sarà fornito previa richiesta scritta presso l’indirizzo email di Midea indicato nella presente informativa.
7. Soggetti autorizzati al trattamento
I Suoi dati potranno essere trattati dai dipendenti delle funzioni aziendali deputate al perseguimento delle finalità sopra indicate, che sono stati espressamente autorizzati al trattamento e che hanno ricevuto adeguate istruzioni operative al fine di garantirne la riservatezza.
8. Trasferimento dei dati personali in paesi non appartenenti all’Unione Europea
Midea s.r.l. potrebbe dover trasferire i Suoi dati personali a paesi situati al di fuori dell’Unione Europea/Spazio Comune Europeo (EEA), verso i cosiddetti “paesi terzi”.
In particolare, il trasferimento internazionale dei dati personali che La riguardano può avvenire nell’ambito delle Società del Gruppo Midea o per l’affidamento di alcuni servizi a soggetti esterni operanti come responsabili del trattamento.
Ove ciò avvenisse La rassicuriamo del fatto che il Titolare adotterà delle garanzie appropriate, tra cui la sottoscrizione delle clausole contrattuali standard (Standard Contractual Clauses) fissate dalla Commissione Europea, al fine di proteggere la privacy degli interessati.
Trattamento dei dati eseguito in maniera congiunta con il nostro partner Servizi Domestic & General Italia S.r.l.
Midea e SDGI hanno avviato una partnership volta a garantire un elevato standard di servizio ai consumatori dei prodotti Midea. Midea e SDGI, al fine di garantire che il trattamento dei Suoi dati personali avvenga in conformità alle leggi sulla privacy applicabili, hanno stipulato un contratto per distinguere le finalità perseguite, identificare i ruoli in materia di privacy ricoperti e individuare le modalità di esecuzione del trattamento. Le finalità del trattamento dei Suoi dati personali sono descritte di seguito, attuate dalle società in base all'attribuzione dei seguenti ruoli:
Finalità e Base Giudirica |
Ruoli di Midea e SDGI |
Registrazione di prodotti Midea. La base giuridica è il contratto che l’interessato ha con Midea e/o SDGI. |
Cotitolari del trattamento - le società offrono un servizio congiunto, che consiste sia nella registrazione che nell'assistenza ai clienti anche per interventi di riparazione, e che offre anche la possibilità di acquistare garanzie estese. Le società operano come cotitolari del trattamento in quanto il servizio è il risultato di una decisione congiunta per quanto riguarda le finalità (che riguardano l'instaurazione di un rapporto con i consumatori che acquistano un prodotto Midea, l'offerta di un'assistenza adeguata anche in caso di guasto del prodotto, l'offerta di vantaggi quali l’acquisto di un’estensione della garanzia, la risoluzione di problemi tecnici) e anche i mezzi di trattamento (in quanto il sito web di registrazione è gestito da SDGI e i call center sono offerti da Midea e SDGI, a seconda del tipo di assistenza richiesta dal consumatore). |
Finalità di riparare o sostituire prodotti Midea fuori garanzia. La base giuridica è il legittimo interesse di registrare i dati per offrire assistenza ai clienti e servizi di riparazione. |
|
Promozione di estensioni della garanzia, offerte agli acquirenti di prodotti Midea, da parte di Midea e/o SDGI. La base giuridica è il consenso o, dove applicabile, il legittimo interesse a fornire al cliente le diverse opzioni di riparazione rese disponibili da Midea e/o SDGI. . Per le attività di marketing diretto ci basiamo sul consenso a contattarvi per telefono, posta ed e-mail, a meno che non sia necessario basarci sul legittimo interesse (come nel caso di “soft spam”). |
Cotitolari del trattamento - Midea e SDGI perseguono uno scopo comune, che è quello di informare i consumatori riguardo la disponibilità all'acquisto di un piano di servizi SDGI, e decidono insieme come proporre tali offerte. Nel caso in cui tali offerte vengano proposte durante una chiamata al call center relativamente a una richiesta di riparazione o sul sito web di registrazione, esse si basano giuridicamente sul nostro legittimo interesse a informarla sulle varie offerte di riparazione rese di volta in volta disponibili da parte di Midea e/o SDGI, ai fini di fornire all'utente un'assistenza clienti quanto più completa e soddisfacente possibile. Per ulteriori informazioni, i consumatori possono contattare entrambe le società.
Tuttavia, nel caso in cui Midea e SDGI intraprendano attività di marketing diretto verso soggetti che hanno registrato i propri prodotti tramite il Sito web di registrazione oppure telefonicamente, sarà necessario il consenso dell'utente per consentire alle parti di contattarlo, a meno che non sia applicabile il nostro legittimo interesse, nei casi previsti dalla legge. |
Promozione di garanzie estese, offerte agli acquirenti di prodotti Midea o di altri Partner commerciali, durante le chiamate effettuate al call |
center o durante la navigazione sul sito web. La base giuridica è il legittimo interesse. |
Midea e SDGI possono mettere in atto ulteriori ed autonome promozioni e/o attività di marketing, come rappresentato nelle sezioni precedenti o da Midea nella propria informativa sulla privacy https://www.midea.com/it/legal/privacy- policy-servizio-post-vendita. |
Gestione del rapporto contrattuale con il consumatore che ha deciso di acquistare un piano di servizi SDGI. La base giuridica è il contratto di servizi tra il cliente e SDGI ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR. |
SDGI opera come titolare del trattamento dei dati. Il rapporto contrattuale è infatti tra il consumatore ed SDGI, che agisce come soggetto contrattualmente obbligato.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Suoi dati per tale finalità, La invitiamo a prendere visione dell'informativa sulla privacy di SDGI https://www.domesticandgeneral.it/sicurezza-e-privacy. SDGI può essere contattata per qualsiasi domanda relativa al trattamento effettuato congiuntamente con Midea, al seguente indirizzo: |
Registrazione delle chiamate ricevute dai call center di Midea e SDGI, finalizzata all'adempimento di obblighi legali derivanti dal contratto di servizi tra il cliente e SDGI e di conformità alle leggi vigenti. La base giuridica è la conformità alle leggi vigenti. |
SDGI opera come titolare del trattamento dei dati. Nel caso in cui la registrazione riguardi una chiamata tra il consumatore e un operatore del call center Midea, Midea opera come responsabile del trattamento dei dati.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Suoi dati per tale finalità, La invitiamo a prendere visione dell'informativa sulla privacy di SDGI https://www.domesticandgeneral.it/sicurezza-e-privacy. SDGI può essere contattata per qualsiasi domanda relativa al trattamento effettuato congiuntamente con Midea, al seguente indirizzo: |
| Registrazione delle chiamate ricevute dai call center Midea e SDGI per il miglioramento del servizio. La base giuridica è il legittimo interesse a fornire il miglior servizio possibile. |
Cotitolari del trattamento - Midea e SDGI intendono migliorare il servizio clienti offerto tramite call center e decidono insieme come gestire le registrazioni delle chiamate. |
Effettuare indagini sulla soddisfazione dei clienti. La base giuridica può essere il consenso o il legittimo interesse a seconda dell’indagine e le categorie di destinatari delle stesse. |
A seconda del tipo di indagine, le parti potrebbero operare come cotitolari del trattamento (nel caso in cui determinino congiuntamente finalità e mezzi) o ciascuna come titolare del trattamento indipendente, così come riportato sulla informativa privacy di Midea https://www.midea.com/it/legal/privacy-policy-servizio- post-vendita. |
Tabella riassuntiva dei trattamenti effettuati in contitolarità tra Midea e SDGI
Finalità del trattamento |
Base giuridica |
Ruolo dei soggetti |
Registrazione dei prodotti Midea e gestione assistenza (riparazioni, sostituzioni) |
Esecuzione di un contratto (art. 6.1.b GDPR) |
Contitolari – servizio integrato su decisione congiunta |
Promozione congiunta di garanzie estese durante la chiamata o via sito |
Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) |
Contitolari – definizione condivisa di finalità e mezzi |
Promozione diretta via email, posta o telefono (al di fuori della chiamata o sito) |
Consenso esplicito (art. 6.1.a GDPR) oppure legittimo interesse nei limiti del soft spam |
Contitolari o Titolari autonomi (a seconda del contesto e canale) |
Registrazione delle chiamate a fini di miglioramento del servizio |
Legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR) |
Contitolari – finalità condivisa e mezzi concordati |
Indagini di customer satisfaction |
Consenso o legittimo interesse (a seconda dei casi) |
Contitolari o Titolari autonomi, in base alla specifica iniziativa |
Midea e SDGI collaborano per offrirLe assistenza sui prodotti e, in alcuni casi, anche promozioni, come le estensioni di garanzia. Quando queste offerte vengono presentate durante una chiamata o tramite il sito di registrazione, i Suoi dati possono essere utilizzati senza necessità del Suo consenso, in quanto ciò rientra nel legittimo interesse delle due aziende a fornirLe una panoramica completa delle opzioni di assistenza disponibili. Per altri tipi di comunicazioni promozionali – ad esempio email o telefonate in momenti successivi – verrà invece richiesto il Suo consenso prima di procedere. In ogni caso, può sempre negare il consenso o revocarlo in qualsiasi momento.
Per richiedere ulteriori informazioni sul trattamento che coinvolge Midea e SDGI, o per esercitare i vostri diritti in materia di privacy, vi invitiamo a contattare:
- Midea: dataprotection.mis@midea.com
- SDGI: privacy.customercare@domesticandgeneral.it
Questa distribuzione delle responsabilità non le vieta di esercitare i Suoi diritti nei confronti di ciascuno dei cotitolari. Tuttavia, tenga presente che potrà esercitare i Suoi diritti in modo più efficace se contatta il contitolare competente caso per caso.
Dati di contatto di Midea
Se desidera contattare Midea in merito al trattamento dei dati, relativamente ai suoi diritti di accesso ai dati, o per ottenere una copia delle Clausole contrattuali standard dell'UE, si prega di consultare l'informativa sulla privacy di Midea https://www.midea.com/it/legal/privacy-policy-servizio-post- vendita. Midea può essere contattata per qualsiasi domanda relativa al trattamento effettuato congiuntamente con SDGI, al seguente indirizzo e-mail: dataprotection.mis@midea.com.
Dati di contatto di SDGI
Se desidera contattare SDGI in merito al trattamento dei Suoi dati o ai Suoi diritti di accesso, o per ottenere una copia delle Clausole Contrattuali Standard dell’UE, può contattare il Titolare del Trattamento dei Dati per iscritto presso: Servizi Domestic & General Italia S.r.l., via Gobetti 2/c – 20063 - Cernusco sul Naviglio (MI) o via e-mail a privacy.customercare@domesticandgeneral.it.
10. Modifiche della presente informativa sulla privacy
Eventuali modifiche o integrazioni future al trattamento dei dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy verranno notificate tramite i consueti canali di comunicazione utilizzati da Midea (ad esempio tramite il sito).