Programa de Satisfacción Garantizada

Sólo el #1 del mundo puede garantizar la satisfacción de su producto

Esto es Confianza Midea

Midea, seguro de la más alta calidad de sus productos, implementa su programa exclusivo+, Satisfacción Garantizada, en el cual, los consumidores podrán adquirir un producto de nuestra marca y tener la garantía de poder requerir un equipo nuevo o el cambio de su producto por otro de su preferencia, en caso que el producto no cumpla con sus expectativas de funcionamiento *.

Beneficio: Confianza al consumidor

+Este programa es válido a nivel nacional y aplica para todos los productos Midea participantes. Aplican restricciones.

¿Cómo funciona?

1) Compre el producto Midea participante.

2) En un plazo de hasta 5 días a partir de la compra, marque al 800 000 08080 de lunes a viernes de 8:00 AM a 7:00 PM y sábado de 8:00 AM a 2:00 PM para registrar la compra y acceder al programa o también puede hacer su registro aquí.

3) Si no está conforme con el desempeño* de su producto Midea registrado a tiempo en la promoción, podrá llamar al contact center en un plazo máximo de 30 días después que sea entregado el mismo en su hogar,para manifestar su insatisfacción y solicitar el cambio de producto. Si lo requiere, se le podrá apoyar a retirar de su hogar el producto en cuestión.

*Desempeño del producto: Ejercer las obligaciones inherentes a una profesión, cargo u oficio. Es decir, cómo lava la lavadora, cómo calienta el microondas, cómo enfría el aire acondicionado/congelador, etc. La promoción es válida sólo si el cliente no está conforme con el desempeño del producto. Para casos de falla, se hará efectiva la garantía por defectos aplicable.

Requisitos del programa

• Ser residente de la República Mexicana, mayor de edad

• Haber adquirido uno de los productos Midea participantes para uso residencial en cualquiera de las tiendas y / o sitios web que manejan la marca. 

• Registrar la compra y hacer efectiva la garantía por satisfacción dentro de los plazos establecidos en el programa

• Para que la devolución se haga efectiva, es fundamental contar con el ticket original de compra y que el producto esté completo y en su caja original, en condiciones óptimas, tanto físicas como de funcionamiento. Es decir, debe contener sus manuales, accesorios y embalajes originales en perfecto estado

• Que la insatisfacción corresponda exclusivamente al desempeño del producto y motivos cubiertos por el programa, de acuerdo a lo indicado en el punto “Desempeño del Producto”

• Para casos de falla, se hará efectiva la garantía por defectos aplicable.

• En caso que proceda el cambio, se proporcionará una carta de cambio por satisfacción con la que se podrá proceder a cambiar el producto en la tienda donde el mismo fue adquirido por otro de su preferencia. No aplica devolución de dinero

• Si hubiera diferencia de valor entre el producto Midea adquirido y el nuevo producto de su preferencia, esta diferencia deberá ser acertada directamente con la tienda, pudiendo usar el costo del producto Midea adquirido como saldo a su favor. Casos especiales, se evaluarán

• De no cumplirse estas condiciones, el cambio no será válido

• Promoción válida del 15 de febrero al 31 de mayo 2021

• Aplican restricciones

Excepciones del Programa:

1.- Productos comprados o reportados fuera del periodo establecido por el programa

2.- Equipos en los cuales la falla no es atribuible al equipo y que se listan a continuación:

a) Equipo golpeado o con daños físicos causados por maniobras de almacenaje y/o procesos logísticos

b) No aplica por error o inconformidad con color

c) No aplica por inconformidad con tamaño del producto

d) Producto con fallas debido a procesos incorrectos de instalación

e) Daños causados por variaciones de voltaje

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo aplicar la garantía de satisfacción?

Usted puede aplicarla directamente en la tienda donde adquiere el equipo participante.

Tome en cuenta que primero, debe llamar al Midea Contact Center o ingresar a la siguiente liga y registrar su producto o registrar su producto aquí en los primeros cinco días después de su compra. Después de esto, tiene hasta 30 días después para comentar la situación y orientarle.

En caso necesario, mandaremos a un técnico a validar el reporte.

¿Qué pasa si no estoy conforme con el desempeño del producto?

¡No se preocupe! Si usted no está conforme con el desempeño del producto, tiene 30 días desde el día de su compra para solicitar la garantía de satisfacción.

Sólo marque el 800 000 0808 para presentar su ticket de compra y/o factura original, solicitar la revisión de su producto y poder aplicarla. El producto debe estar en perfecto estado y debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Se debe contar con el ticket de compra y/o factura original

2. Manuales, accesorios y embalajes originales en perfecto estado

3. Si el producto es devuelto por falla, se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual, si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.

Aprobado el cambio y el motivo, Midea procederá a retirar el producto entregando un “Documento de Satisfacción Garantizada Midea” para que el cliente pueda hacer efectivo el cambio, junto con la boleta de compra, directamente en la tienda donde compró el producto.

El cliente no debe esperar más de 3 meses en hacer efectivo el “Documento de Satisfacción Garantizada Midea”, porque pasado este periodo el retail retiene el IVA de la compra. 

¿En qué momento debo registrarme en el programa?

A partir de la compra del producto Midea participante, tiene 5 días para registrarlo en el programa al Midea Contact center al 800 000 08080 de  lunes a viernes de 8:00 AM a 7:00 PM y sábados  de 8:00 AM a 2:00 PM, o registrar su producto aquí. Tiene 30 días después de su compra para poder comunicar su insatisfacción por el desempeño y solicitar el cambio del mismo.

Si tengo un producto registrado en el programa y tengo el cambio autorizado por Midea, ¿a dónde lo debo de llevar?

El cliente debe llevar el producto a la tienda donde lo compró y, ahí, se hará el cambio de su producto por otro de su preferencia.

¿Cómo se debe regresar el producto?

El producto debe ser devuelto completo, con sus empaques, manuales, accesorios, etc y en su caja original.

Productos participantes

Servicio de atención a cliente

Llama al  01 800 000 0808 De lunes a viernes de 8:00 AM

a 7:00 PM y los sábados de 8:00 AM a 2:00 PM