Términos-de-Uso

Este documento regirá la relación comercial entre el Usuario (según se define más adelante) y Midea México, S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Midea”) respecto a cualquier compra, transacción, servicio y/u operación en la tienda en línea de Midea bajo el dominio URL https://www.midea.com/mx (en lo sucesivo, “Midea Store”).

Al momento en que, el Usuario haga clic en el botón que confirma su aceptación y consentimiento a los términos y condiciones contenidos en este documento, se entenderá que el Usuario y Midea tienen un acuerdo de voluntades, en el entendido de que el Usuario tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los productos o servicios ofrecidos por Midea Store y que adicionalmente ha leído y comprendido el contenido y obligaciones de este documento, teniendo un carácter vinculante para ambas partes.

Estos términos y condiciones son aplicables a la compra específica que está realizando el Usuario, por lo que este último reconoce y está de acuerdo en que, Midea podrá llevar a cabo ciertas promociones, ofertas o programas distintos que contendrán diferentes términos y condiciones. En este sentido, el Usuario deberá de consultar los términos y condiciones específicos para dichas promociones, ofertas o programas, los cuales formarán parte integral de este documento.

Para el caso de personas físicas, los productos y/o servicios ofrecidos en Midea Store únicamente podrán ser adquiridos por personas mayores de edad y con domicilio en México. El Usuario, está consciente de que ciertos productos y/o servicios ofrecidos en Midea Store no están disponibles en ciertas ubicaciones o demarcaciones dentro de México, por lo que Midea se reserva el derecho de aceptar la compra o realizar la entrega o servicios de los productos.

El Usuario será el único responsable de completar el proceso de registro o inscripción en Midea Store, así como también del resguardo y confidencialidad de su contraseña y nombre de usuario, por lo que Midea no será responsable de cualquier uso indebido o no autorizado realizado desde la cuenta del Usuario por una persona ajena al Usuario. En este sentido, el Usuario deberá de dar aviso a Midea de cualquier uso o acceso no autorizado a la cuenta del mismo, para que Midea esté en posibilidades de restringir o suspender la cuenta en cuestión.

1.    REGISTRO DE USUARIO

Para realizar compras, el Usuario podrá registrarse creando una cuenta con información veraz, actual y completa. Midea se reserva el derecho de suspender cuentas que contengan datos falsos o incorrectos, así como de los Usuarios que hagan mal uso de su cuenta o le ocasionen cualquier daño o perjuicio a Midea.

2.    PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios mostrados incluyen impuestos aplicables y podrán variar sin previo aviso. Adicionalmente, Midea podrá agregar al precio tarifas por concepto de entrega, instalaciones o cualquier otro servicio aplicable al producto en cuestión. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias al momento de la compra y de la ubicación de entrega que elija el Usuario. Midea podrá cancelar pedidos cuando no exista disponibilidad o se detecten errores en la publicación.

En caso de que el producto comprado por el Usuario se agote con posterioridad al pedido, el Usuario recibirá una notificación de Midea en la que este último propondrá distintas soluciones, tales como el reembolso total y/o parcial del producto o agendar una nueva fecha de entrega.

Los productos, precios y disponibilidad únicamente aplicarán para Usuarios en México y compras con entregas dentro de la República Mexicana.

3.    PROCESO DE COMPRA

Para llevar a cabo la compra, el Usuario deberá de seleccionar el o los productos que se encuentren disponibles y agregarlos al carrito de compra. Terminando su selección, el Usuario tendrá la opción de realizar el proceso de pago, siempre que acepte los presentes términos y condiciones, así como el Aviso de Privacidad del Sitio Web.

Posteriormente, el Usuario llevará a cabo la compra de el o los productos seleccionados por medio de las formas de pago aceptadas y ofrecidas en el Sitio Web. Midea no será responsable por cualquier error o mal funcionamiento de las formas de pago ofrecidas, debiendo el Usuario de acercarse con el proveedor de pagos correspondientes para cualquier consulta o aclaración.

Confirmándose la compra, Midea enviará un correo electrónico al Usuario con la confirmación de su compra junto con una guía de paquetería especializada para su envío al lugar de entrega seleccionado. Una vez que el o los productos comprados sean despachados desde el almacén externo de Midea, este último enviará un correo electrónico al Usuario para informarle de lo anterior, debiendo el Usuario de darle seguimiento al paquete hasta su entrega.

El Usuario no podrá adquirir más de 10 (diez) productos en cada compra. Si Midea detecta que el Usuario está realizando compras de manera sucesiva que pueda materializarse como compra a mayoreo, Midea podrá cancelar los pedidos, o bien, suspender, limitar o cancelar la cuenta del Usuario.

Por regla general, los productos no incluyen precio de instalación, sin perjuicio de que así se indique en Midea Store. El Usuario deberá de consultar al número +52 812 188 0308 o al correo electrónico servicio.mexico@midea.com los Centros de Servicio Autorizados por Midea para realizar instalaciones. Si el Usuario no realiza las instalaciones de los productos por medio de estos centros autorizados, se invalidará cualquier garantía del producto en caso de falla o daño derivado de la instalación por parte de un tercero no autorizado por Midea.

Midea se reserva el derecho de cancelar, suspender, modificar, limitar, activar o desactivar promociones o beneficios publicadas en Midea Store, así como a publicar distintos términos y condiciones para los mismos. Midea no permite la acumulación de promociones.

4.    Formas de pago y facturación

Midea Store ofrece diversas formas de pago, debiendo el Usuario de adquirir los productos por medio de los métodos de pago que Midea Store ofrezca y autorice. Estos métodos de pago podrían ser, incluyendo más no limitando, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, depósitos o transferencias bancarias y/o cualquier otro método de pago que aparezca al momento de realizar la compra. En caso de que el Usuario utilice una tarjeta de débito o crédito que no esté a su nombre, Midea se reserva el derecho de cancelar el pedido respectivo, declarando el Usuario su renuncia a presentar cualquier tipo de reclamación por este concepto.

Midea se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier método de pago.

En caso de que existan promociones bancarias, tales como meses sin intereses o de cualquier otro tipo, Midea Store las señalará al momento de que el Usuario realice su proceso de compra. Midea no será responsable por la correcta aplicación o sujeción entre el Usuario y las instituciones financieras de las promociones bancarias y de cualquier pago.

El producto podrá ser facturado una vez que se haya llevado a cabo el envío del mismo. El Usuario podrá realizar este proceso mediante el Centro de Atención al Cliente de Midea, el Sitio Web o en la opción disponible para tal efecto que aparezca en el correo de confirmación de envío.

5.    ENVÍO, ENTREGA E INSTALACIÓN

Al momento del proceso de compra, el Usuario deberá de agregar el domicilio de entrega, debiendo estar dentro de la República Mexicana. Midea en ningún caso estará obligado a entregar productos fuera de dicho territorio ni a las ubicaciones dentro del mismo que no estén con cobertura.

El servicio de paquetería ajeno a Midea, entregará el o los productos a la persona que se encuentre dentro del domicilio de entrega, ya sea de forma personal al Usuario o a cualquier otra persona que se encuentre dentro del domicilio, incluyendo empleados de seguridad o limpieza. En ningún caso el Usuario podrá modificar el domicilio una vez realizada la compra.

Midea en ningún caso será responsable por no entregas o demoras que se susciten por errores del Usuario al proporcionar información del domicilio de entrega. Adicionalmente, el Usuario deberá verificar que su domicilio no se encuentre con una restricción de entrega o de cobertura, ya sea por Midea Store o por las compañías de paquetería especializadas.

Al momento de entrega de el o los productos, el Usuario, o quien reciba el paquete en el domicilio, deberá de cerciorarse que el producto no se encuentre dañado. De ser el caso, el Usuario deberá reportarlo a la compañía de transportes y a Midea, debiendo de presentar evidencia fotográfica y de video (sin cortes), teniendo que aparecer fehacientemente en la evidencia los daños en el o los productos. De no reportarse ningún daño dentro de los 05 (cinco) días calendario siguientes a la entrega, se entenderá que el o los productos fueron entregados a entera satisfacción del Usuario, renunciando este último a presentar cualquier reclamación al respecto.  No aplican reembolsos, devoluciones o garantías por daños en el empaque del producto. Aplican reembolsos, devoluciones y/o garantías cuando el producto se entrega dañado (golpes o funcionamiento), más las garantías de fábrica que vengan en el producto.

Los costos y tiempos de entrega de el o los productos, podrán variar dependiendo de la zona geográfica y del tipo de producto comprado. Midea, únicamente dará a conocer al Usuario un tiempo de entrega estimado previo a la compra, pudiendo variar dependiendo de días feriados o temporadas altas.

La entrega de el o los productos se llevarán a cabo por una empresa de paquetería especializada contratada por Midea. En este sentido, el tiempo de entrega oficial será proporcionado por esta empresa tercera, pudiendo ser tiempo estimado, el cual por regla general es de 12 (doce) días hábiles contados a partir del correo de confirmación de compra.

Todas las entregas de productos se realizarán a pie de calle y en planta baja de los domicilios señalados, por lo que el Usuario acepta que no se le entreguen los paquetes en pisos superiores o inferiores. El Usuario deberá verificar que las dimensiones de el o los productos sean suficientes para que puedan ingresar a su domicilio, por lo que Midea, en ningún caso, será responsable por cualquier modificación o adecuación que tenga que realizar el Usuario para ello.

En caso de que Midea incluya una promoción o paquete especial que incluya la instalación básica en la categoría de Minisplits en el Sitio Web, el Usuario deberá de ponerse en contacto al Centro de Atención al Cliente de Midea al número +52 812 188 0308, para que dicho centro le otorgue un folio y pueda agendar el servicio con alguno de los Centros de Servicios Autorizados por Midea.

6.    GARANTÍAS

Para que el Usuario pueda hacer válida una garantía, ya sea por defectos de fabricación o funcionamiento, deberá de llevar a cabo el procedimiento para hacer efectiva la garantía de conformidad con la Póliza de Garantía Limitada que le sea entregada junto con el producto adquirido. Adicionalmente, deberá de cumplir con los requisitos ahí establecidos y haber cumplido con el manual de operación que se publique en el Sitio Web para el producto en cuestión.

7.    LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Por medio de la presente, el Usuario acepta y está en pleno conocimiento de que, Midea no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio que se le pudiese ocasionar al Usuario, ya sea por el uso de Midea Store o por la compra, por lo que Midea no será responsable de ningún costo o gasto relacionado al uso de los bienes adquiridos. Asimismo, Midea Store podrá sufrir, de tiempo en tiempo, fallas de índole técnica, pudiendo Midea realizar mantenimientos preventivos o correctivos que de alguna manera alteren, suspendan o limiten el uso de Midea Store en cualquier momento.

Por último, Midea no será responsable por daños ocasionados al Usuario por virus o malware que se pudiera haber traspasado al Usuario por el uso de Midea Store. También, el Usuario renuncia a su derecho de reclamar a Midea el uso continuo e ininterrumpido de Midea Store, ya que está sujeta a fallas de internet o de índole técnica, debiendo Midea de reestablecer Midea Store lo antes posible, pero sin que el Usuario pueda reclamarle cualquier concepto a Midea.

8.    PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todos los derechos de propiedad intelectual y de autor sobre el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, videos, música, marcas, logotipos y software, pertenecen a MIDEA o a sus licenciantes. Queda prohibido su uso sin autorización expresa por escrito de Midea.

9.    PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales del Usuario se sujetará al Aviso de Privacidad disponible en el sitio web de Midea Store, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

10. COOKIES

El sitio puede utilizar cookies u otras tecnologías con fines de análisis y mejora de la experiencia del Usuario. El uso del sitio implica la aceptación del Aviso de Cookies publicado en Midea Store.

11. MODIFICACIÓN A TÉRMINOS Y CONDICIONES

Midea podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, debiendo de notificar a los Usuarios por medio de correo electrónico o por un aviso publicado en Midea Store dichas modificaciones. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. La versión vigente será la disponible en el momento de la compra.

En caso de que por medio de resolución judicial o administrativa, se declare nula alguna sección o cláusula de este documento, no afectará o invalidará las demás cláusulas o secciones del presente documento, así como la debida ejecución de estas.

12. CANALES DE COMUNICACIÓN

Para cualquier duda o aclaración, el Usuario podrá comunicarse al Centro de Atención de Midea a través del teléfono del Centro de Atención a Clientes de Midea +52 812 188 0308 o al correo electrónico servicio.mexico@midea.com.

13. FUERZA MAYOR

El Usuario acepta y reconoce que, Midea no será responsable por cualquier incumplimiento derivado de casos fortuitos o de fuerza mayor, mismos casos que se establecen en el Código Civil Federal.

14. CESIÓN

El Usuario acepta y reconoce que, Midea podrá ceder parcial o totalmente sus derechos y obligaciones emanados del presente documento. En caso de ser así, Midea lo notificará por medio de correo electrónico al Usuario, o bien, por medio de la publicación de un aviso en el Sitio Web. En ningún momento, el Usuario podrá ceder sus derechos y obligaciones.

15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

(última actualización 04 de noviembre de 2025)