Informativa privacy servizio post-vendita

1. Chi siamo

Midea Italia s.r.l. a socio unico (in seguito solo “Midea Italia”) con sede legale in Milano, viale Bodio n. 29, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, La informa - ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo 2016/679 in materia di protezione dei dati personali (“Regolamento” o “GDPR”) e del D.lgs. 30/06/2003 n. 196 (“Codice Privacy”), come modificato e integrato dal D.lgs. 101/2018, e delle successive modifiche ed integrazioni - circa le modalità di trattamento dei dati personali che La riguardano.

2. Tipologia di dati trattati

Compilando il modulo della sezione “Contattaci” presente all’interno del sito web di Midea, scrivendo agli indirizzi di posta elettronica indicati nel nostro sito, accedendo ad una area riservata dello stesso o chiamando il nostro servizio call center, l’utente rilascia i propri dati personali, in particolare:

• Dati anagrafici: nome, cognome;
• Dati di contatto: numero di telefono, e-mail;
• Informazioni relative alla richiesta che si intende avanzare;
• Nel caso di contatto telefonico con l’operatore ai fini dell’assistenza post-vendita, la registrazione della voce durante le chiamate intercorse.

In ogni caso, per tutte le attività svolte all’interno del sito web, saranno trattati anche i:

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. In questa categoria di dati rientrano: gli indirizzi IP, il tipo di browser utilizzato, il sistema operativo, il nome di dominio e gli indirizzi di siti web dai quali è stato effettuato l’accesso, le informazioni sulle pagine visitate dagli utenti all’interno del sito, l’orario d’accesso, la permanenza sulla singola pagina, l’analisi di percorso interno ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente. 

3. Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali forniti sono trattati per le seguenti finalità e basi giuridiche:

• Dati anagrafici e di contatto: per evadere le richieste ricevute dall’utente, come ad esempio quelle relative all’assistenza post-vendita su prodotti o servizi resi dalla Società, per la gestione del rapporto giuridico con il cliente e l’espletamento dei relativi adempimenti amministrativi, contabili, fiscali e legali, sulla base dell’adempimento degli obblighi contrattuali con l’interessato;
• Dati relativi alle chiamate con l’operatore ai fini dell’assistenza post-vendita: per motivi di tutela legale e per migliorare la qualità del servizio e dei prodotti offerti all’utenza, sulla base di un legittimo interesse del Titolare.

4. Tempi di conservazione e modalità di trattamento dei dati

Midea Italia s.r.l. conserverà i Suoi dati personali solo per il tempo necessario a conseguire lo scopo per cui sono stati raccolti e ricevuti, o per adempiere a requisiti legali o regolamentari imposti dalla normativa nazionale o comunitaria.

In particolare i dati personali anagrafici e di contatto, relativi alla richieste avanzate dall’utente, saranno trattati per tutta la durata contrattuale e, dopo la cessazione, per il periodo di prescrizione ordinario pari a 10 anni.

Le telefonate con l’operatore per l’assistenza post-vendita saranno registrate con strumenti informatizzati. In tal senso, saranno implementate misure di sicurezza atte a garantire la riservatezza del chiamante, nonché ad evitare l’indebito accesso a soggetti terzi o a personale non autorizzato. Durante la telefonata, Lei sarà preventivamente avvisato in merito all’avvio della registrazione attraverso una breve nota informativa rilasciata da voce registrata. Le registrazioni saranno conservate per il periodo di tempo necessario al corretto espletamento delle operazioni richieste dall’utente e non oltre un periodo superiore a 24 mesi dalla data della chiamata, salva l’osservanza di specifici obblighi di legge che ne prevedano l’ulteriore conservazione.

Decorsi i termini di conservazione sopra indicati, i dati saranno distrutti, cancellati o resi anonimi compatibilmente con le procedure tecniche di cancellazione e backup e con le esigenze di accountability in capo al titolare.

5. Obbligatorietà del conferimento

Il conferimento dei dati personali, anagrafici e di contatto, è necessario per dar seguito alla richieste avanzate dagli interessati. Pertanto l’eventuale rifiuto di fornirli potrebbe comportare l’impossibilità di espletare la richiesta ricevuta.

Inoltre, la registrazione vocale inerente le chiamate intercorse con l’operatore per finalità di assistenza post-vendita, seppur facoltativa, è necessaria al fine di verificare il corretto assolvimento delle operazioni richieste dall’utente, il livello di servizio offerto e per garantire elevati standard di qualità.

6. Condivisione dei dati personali

I dati personali raccolti possono essere trattati da soggetti esterni operanti in qualità di titolari autonomi quali, a titolo esemplificativo, autorità ed organi di vigilanza e controllo. Sono titolari autonomi anche tutti i soggetti che offrono servizi di pagamento elettronici sui propri circuiti.

I dati possono altresì essere trattati, per conto della Società, da soggetti esterni qualificabili come responsabili del trattamento (ai sensi dell’art. 28 del GDPR). Tali soggetti, a titolo esemplificativo, possono essere:

1. società che svolgono il servizio di gestione e/o manutenzione del sito internet della Società;
2. soggetti che svolgono servizi di assistenza post vendita su prodotti o servizi resi dalla Società;
3. servizi per la gestione del sistema informativo e delle reti di telecomunicazioni, ivi compresa la posta elettronica;
4. società di call center;
5. società che offrono servizi di cloud e database.

Ai soggetti sopra indicati saranno comunicati solo i dati strettamente necessari per l’espletamento delle relative funzioni.

L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento è disponibile presso la sede legale del Titolare e sarà fornito previa richiesta scritta.

7. Soggetti autorizzati al trattamento

I Suoi dati potranno essere trattati dai dipendenti delle funzioni aziendali deputate al perseguimento delle finalità sopra indicate, che sono stati espressamente autorizzati al trattamento e che hanno ricevuto adeguate istruzioni operative.

8. Trasferimento dei dati personali in paesi non appartenenti all’Unione Europea

Midea Italia s.r.l. potrebbe dover trasferire i Suoi dati personali a paesi situati al di fuori dell’Unione Europea/Spazio Comune Europeo (EEA), verso i cosiddetti “paesi terzi”.

In particolare, il trasferimento internazionale dei dati personali che La riguardano può avvenire nell’ambito delle Società del Gruppo Midea o per l’affidamento di alcuni servizi a soggetti esterni operanti come responsabili del trattamento.

Ove ciò avvenisse La rassicuriamo del fatto che il Titolare adotterà delle garanzie appropriate, tra cui la sottoscrizione delle clausole contrattuali standard (Standard Contractual Clauses) fissate dalla Commissione Europea, al fine di proteggere la privacy degli interessati.

9. I diritti degli interessati

Gli interessati possono chiedere al titolare l’accesso ai dati che li riguardano, la loro cancellazione, la rettifica dei dati inesatti, l’integrazione dei dati incompleti, la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18 GDPR, nonché l’opposizione al trattamento, per motivi connessi alla propria situazione particolare, nelle ipotesi di legittimo interesse del titolare:

• contattando l’Ufficio Privacy della Società, a mezzo posta all’indirizzo: viale Luigi Bodio 29/37, 20158 Milano
• via e-mail all’indirizzo dataprotection.mis@midea.com

Gli interessati, inoltre, nel caso in cui il trattamento sia basato sul consenso o sul contratto e sia effettuato con strumenti automatizzati hanno il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati, nonché, se tecnicamente fattibile, di trasmetterli ad altro titolare senza impedimenti.

Gli interessati hanno il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo competente nello Stato membro in cui risiedono abitualmente o lavorano o dello Stato in cui si è verificata la presunta violazione.

10. Modifiche della presente informativa sulla privacy

Eventuali modifiche o integrazioni future al trattamento dei dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy verranno notificate tramite i consueti canali di comunicazione utilizzati da Midea Italia (ad esempio tramite il sito).