Việt Nam
1. Thời gian và phạm vi áp dụng
Thời gian áp dụng: đối với sản phẩm được mua từ ngày 01/10/2026 đến ngày 31/03/2027.
Phạm vi chương trình: áp dụng cho các sản phẩm thiết bị gia dụng Midea HA do Công ty TNHH Sản Phẩm Tiêu Dùng Toshiba Việt Nam (TVCP) nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam, cụ thể tại Mục 2 dưới đây.
2. Nội dung chương trình
Nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm Midea thuộc phạm vi chương trình, khách hàng được hưởng thêm các quyền lợi mở rộng sau
Hình thức xử lý: Đổi 1:1 trong 180 ngày khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi đổi trả nêu trên và được Trạm bảo hành ủy quyền của TVCP kiểm tra, xác nhận. Sau khi có xác nhận của Trung tâm bảo hành/Trạm bảo hành ủy quyền của TVCP, Đại lý bán hàng (SD) được thực hiện đổi sản phẩm trực tiếp cho khách hàng theo quy định của Chương trình. Các hư hỏng khác được bảo hành sửa chữa theo Chính sách bảo hành sản phẩm Midea hiện hành
3. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử trước khi khách hàng thực hiện yêu cầu tham gia Chương trình.
- Khách hàng cung cấp hóa đơn giá trị gia tăng hoặc hóa đơn bán hàng/chứng từ mua hàng hợp lệ thể hiện sản phẩm được mua trong thời gian diễn ra Chương trình.
- Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các “Điều kiện được bảo hành” theo Chính sách bảo hành sản phẩm Midea hiện hành do TVCP ban hành.
- Sản phẩm không thuộc các “Trường hợp không được bảo hành” theo Chính sách bảo hành sản phẩm Midea hiện hành do TVCP ban hành.
- Khách hàng cung cấp sản phẩm và các phụ kiện gốc đi kèm (nếu có). Trường hợp đổi sản phẩm, nếu phụ kiện bị thiếu hoặc thất lạc thì phụ kiện đó sẽ không được cung cấp mới lại.
- Bề ngoài sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, ngoại trừ các dấu hiệu phát sinh trực tiếp từ lỗi kỹ thuật được Trạm bảo hành ủy quyền của TVCP xác nhận.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để TVCP xác minh và thực hiện bảo hành/đổi trả, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và CCCD/Số Hộ chiếu khi cần xác minh.
- Khách hàng cung cấp hình ảnh và/hoặc video rõ ràng thể hiện hiện tượng lỗi sản phẩm khi TVCP yêu cầu.
4. Nguyên tắc xử lý đổi sản phẩm
- Trường hợp sản phẩm cùng model còn tồn kho, khách hàng được xem xét đổi sang sản phẩm cùng model.
- Trường hợp cùng model không còn tồn kho, khách hàng được xem xét đổi sang sản phẩm tương đương.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu nâng cấp sản phẩm, phương án bù chênh lệch (nếu có) được thực hiện theo quy định/phê duyệt tại thời điểm xử lý.
- TVCP có quyền xác minh thông tin, yêu cầu bổ sung thông tin/chứng từ và từ chối áp dụng Chương trình nếu sản phẩm không thuộc phạm vi, không đáp ứng điều kiện hoặc thông tin/chứng từ cung cấp không hợp lệ.
- Chương trình này là quyền lợi bổ sung. Các nội dung không được quy định tại Thông báo này tiếp tục áp dụng theo Chính sách bảo hành sản phẩm Midea hiện hành của TVCP.
- TVCP có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt Chương trình theo quy định pháp luật và thông báo/công bố theo phương thức phù hợp.
Hỗ trợ bảo hành tại: https://www.midea.com/vn/support