Gestionnaire du commerce électronique guide pratique | Midea CA-FR

Le ou la gestionnaire du commerce électronique est responsable de la croissance, de la rentabilité et des activités quotidiennes de notre commerce électronique au Canada sur Amazon Vendor Central, les places de marché tierces et les canaux de vente directe aux consommateurs (DTC).

Ce rôle consiste à traduire les objectifs commerciaux en plans propres à chaque canal et à coordonner leur mise en œuvre avec les équipes locales des ventes, de la gestion des produits, des opérations, des finances, du marketing et du service, ainsi qu’avec l’équipe OEC du siège social. La personne titulaire du poste est responsable des résultats de ventes et des marges, des prévisions, de la planification promotionnelle, de la disponibilité des produits et de l’exécution des activités par canal, avec Amazon Vendor Central comme responsabilité centrale.

Planification commerciale et gestion de la performance

• Élaborer et mettre en œuvre des plans annuels et trimestriels de commerce électronique pour Amazon, les places de marché et la vente directe aux consommateurs, notamment les objectifs de ventes, l’assortiment de produits, les prix, les promotions et les investissements par canal.

• Assumer la responsabilité des objectifs de ventes et de marges par canal et assurer, en collaboration avec les Finances, le suivi des dépenses publicitaires, du financement promotionnel, des frais de plateforme, des retours et des autres coûts propres à chaque canal.

• Préparer et mettre à jour les prévisions de ventes avec les équipes des ventes, de la gestion des produits, des opérations et des opérations du siège social; repérer les risques et les occasions et piloter les mesures correctives.

• Diriger des revues périodiques des activités et traduire les analyses de performance en actions concrètes, avec des responsables et des échéanciers clairement définis.

Gestion des activités Amazon Vendor

• Gestion complète des opérations Vendor Central : Superviser l’ensemble de la relation avec Amazon Vendor, notamment les bons de commande, les expéditions, la contestation des déductions et pénalités, ainsi que les indicateurs de gestion des stocks, afin de maintenir une bonne disponibilité des produits tout en limitant les stocks excédentaires et vieillissants.

• Gestion des revenus, des prévisions et des budgets : Stimuler les revenus et la rentabilité en alignant l’exécution des bons de commande reçus sur les prévisions de la demande et en assurant une gestion rigoureuse des budgets publicitaires et promotionnels.

• Stratégie publicitaire payante : Planifier et gérer les investissements publicitaires sur Amazon en collaboration avec le Marketing, l’équipe des opérations de commerce électronique du siège social et, au besoin, des agences externes. Suivre les résultats des campagnes et optimiser les dépenses en fonction des objectifs de ventes, de rentabilité, de retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) et de coût publicitaire des ventes (ACOS).

• Collaboration interfonctionnelle et internationale : Collaborer étroitement avec les équipes de commerce électronique du siège social à l’étranger et les services locaux, notamment la logistique, les finances, le marketing et le service après-vente, pour assurer des opérations quotidiennes fluides et coordonnées.

Gestion quotidienne des places de marché

• Diriger les activités quotidiennes sur les autres places de marché, comme Walmart et Best Buy, afin d’optimiser la performance des boutiques en ligne, de maintenir les fiches produits à jour et conformes et d’assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

• Suivre les indicateurs clés de performance, notamment les taux de conversion, les taux de commandes défectueuses et les commentaires de la clientèle, afin de maintenir des évaluations élevées des vendeurs et de respecter les exigences des plateformes.

• Coordonner les lancements de nouveaux produits, les promotions saisonnières et les ventes éclair sur toutes les places de marché avec les équipes de commerce électronique du siège social à l’étranger et les services locaux.

• Collaborer étroitement avec les gestionnaires de comptes des places de marché pour résoudre de façon proactive les obstacles opérationnels, les problèmes liés aux politiques des plateformes et les dossiers nécessitant une intervention à un niveau supérieur.

Gestion et croissance de la vente directe aux consommateurs

• Gérer les activités quotidiennes, la mise en valeur des produits et l’expérience utilisateur de nos sites de vente directe aux consommateurs afin d’optimiser le parcours client, de la découverte des produits jusqu’au paiement.

• Collaborer avec l’équipe de marketing numérique pour mettre en œuvre des stratégies d’acquisition et de fidélisation, notamment la publicité payante sur les réseaux sociaux, le marketing par courriel et par SMS, ainsi que le référencement naturel (SEO).

• Analyser le trafic Web, les parcours de conversion et les comportements de la clientèle à l’aide d’outils comme Google Analytics pour repérer les points de friction et réaliser des tests d’optimisation du taux de conversion (CRO).

• Superviser les opérations administratives dans Shopify ou toute autre plateforme de commerce électronique pertinente, les intégrations d’applications et les améliorations de la performance des sites.

• Expérience : Au moins cinq ans d’expérience pertinente en commerce électronique, dont une expérience pratique substantielle de la gestion d’Amazon Vendor Central et une responsabilité démontrée à l’égard des ventes et des résultats commerciaux.

• Connaissance des canaux : Expérience des places de marché de détaillants canadiens ou des activités de vente directe aux consommateurs. Une expérience couvrant les trois canaux constitue un atout.

• Compétences commerciales et financières : Solide compréhension des prix, des marges, du financement promotionnel, de l’efficacité publicitaire, de la performance des stocks et de la rentabilité par canal.

• Expertise opérationnelle : Capacité démontrée à gérer les prévisions, les bons de commande, la disponibilité des produits, les déductions et la coordination des activités entre les équipes.

• Analyse de données : Maîtrise avancée d’Excel et capacité à transformer les données des plateformes et de l’entreprise en recommandations concrètes. Une expérience de Power BI et des outils d’analyse Web constitue un atout.

• Collaboration : Excellentes compétences en communication, en gestion de comptes et en coordination de projets, notamment une expérience de collaboration avec des équipes à l’étranger.

• Assurance santé, assurance dentaire et assurance vision
• Programme d’aide aux employés
• Subvention pour le gym et l’activité physique
• Congés payés généreux (PTO)
• Modèle de travail flexible
• Midea Care – 4 heures de congé par mois pour se concentrer sur la santé mentale personnelle
• Couverture invalidité et congé parental
• Épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur

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