FAQ,FAQ

Bitte versuchen Sie es entsprechend der Aufforderung des Geräts zum Netzwerkfehler erneut. Häufige Gründe für Netzwerkfehler sind:

1. Das WiFi-Signal des Heimnetzwerks ist zu schwach. Bitte starte den Router neu oder bringe das Gerät näher an den Router oder kaufe einen zusätzlichen Router und versuche es erneut

2. Es wurde ein 5 Ghz - WiFi - Band für die Vernetzung verwendet, bitte wechsele zum 2,4 Ghz - WiFi - Band-Netzwerk gemäß der Router-Kundenanleitung und versuche es erneut;

3. Das Passwort wurde beim Speichern der Heim - WiFi - Informationen falsch eingegeben, bitte überprüfe das Passwort und versuche es erneut;

4. Der Router wurde mit "AP Isolation", "Firewall" oder "Dual-band in One" Funktion eingestellt, bitte überprüfe  dies mit dem Router-Kundendienst, um die Funktionen zu deaktivieren und versuche es erneut;

5. Es sind zu viele Geräte mit dem Router verbunden, bitte deaktiviere einige Geräte und versuche es erneut;

6. Das Netzwerk, in dem Sie sich befinden, ist ein gemeinsames passwortfreies Netzwerk (Intranet), und Sie müssen zu einem anderen Netzwerk wechseln oder einen Handy-Hotspot verwenden, um es erneut zu versuchen.

7. Das Telefon hat die Funktion WLAN+ (Android) bzw. WLAN-Assistent (IOS) aktiviert, schalte dies bitte aus und versuche es erneut.

Wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, kann es ein Problem mit dem WiFi-Modul geben, kontaktieren Sie bitte das Kundendienstteam für die Überprüfung und Reparatur.

1. Tippen Sie nach der Anmeldung bei MSmartHome auf der Startseite auf die Taste "Gerät hinzufügen"
2. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus der Liste aus.
3. Da das Gerät auf das Heim-WiFi zugreifen muss, geben Sie bitte Ihr Heim-WiFi-Passwort entsprechend der Aufforderung ein und tippen Sie dann auf "Weiter".
4. Bedienen Sie Ihr Gerät, um es gemäß den Konfigurationsanweisungen einzustellen.
5. Entsprechend der Aufforderung müssen Sie möglicherweise Ihr Handy mit dem WiFi des Geräts verbinden.
6. Das Gerät beginnt sich zu verbinden. Nachdem Sie das Gerät hinzugefügt haben, können Sie es auf der Homepage sehen.

1. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät eingeschaltet ist.
2. Bitte prüfen Sie, ob Ihr WiFi-Netzwerk funktioniert und ob Sie das richtige WiFi-Passwort eingegeben haben.
3. Einige Geräte unterstützen kein 5GHz-WiFi, bitte wechseln Sie zu 2,4GHz-WiFi und versuchen Sie es erneut.
3. Bitte prüfen Sie, ob Sie das Gerät so bedient haben, dass es entsprechend der Aufforderung konfigurierbar ist.
4. Bitte überprüfen Sie die folgenden Konfigurationen Ihres WiFi-Routers:
① WiFi-Name sollte auf sichtbar eingestellt sein, nicht auf ausblenden.
② Router-Authentifizierungstyp sollte auf WPA2-psk und Verschlüsselungsmodus auf AES eingestellt sein, oder beides sollte auf automatisch eingestellt sein; es wird empfohlen, den Wireless-Modus auf 11bg einzustellen.
③ Verwenden Sie keine Sonderzeichen außer Zahlen und Buchstaben für das WiFi-Passwort.
④ Es gibt eine Höchstzahl von Geräten, die mit dem Router verbunden sind. Wenn die Anzahl der angeschlossenen Geräte die Höchstzahl erreicht hat, entfernen Sie eines der Geräte aus dem WiFi-Netwerk, bevor Sie ein neues Gerät hinzufügen.
⑤ Wenn die drahtlose MAC-Adressfilterung für den Router aktiviert wurde, sollten Sie Ihr Gerät zunächst aus der MAC-Filterliste entfernen, damit Ihr Gerät mit dem Router verbunden werden kann.

Wenn Sie ein Gerät hinzufügen, muss Ihr Handy mit einem WiFi-Netzwerk verbunden sein. Nachdem Sie das Gerät hinzugefügt haben, können Sie es über ein 2G-, 3G- oder 4G-Netzwerk fernsteuern.

1. Drücken Sie lange auf Ihr Gerät auf der Startseite und wählen Sie dann "Teilen".
2. Geben Sie das MSmartHome-Konto Ihres Familienmitgliedes ein und tippen Sie dann auf "Teilen".
3. Erinnern Sie Ihr Familienmitglied daran, sich bei MSmartHome anzumelden und tippen Sie auf "Zustimmen", um Ihr Gerät zu teilen.

1. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Handy nah genug am Gerät befindet und frei von Signalstörungen ist.

2. Stellen Sie sicher, dass das Bluetooth Ihres Handys eingeschaltet ist. Wenn Bluetooth ausgeschaltet ist, kann es das Bluetooth-Gerät nicht scannen.

3. Stellen Sie sicher, dass die Standortberechtigung von MSmartHome nicht deaktiviert ist. Wenn sie deaktiviert ist, kann es zu einem Fehler beim Scann Vorgang kommen.

4. Wenn das Gerät immer noch nicht gescannt werden kann, kann es daran liegen, dass das Gerät nicht mehr durch das Scannen gefunden wird. Fügen Sie das Gerät bitte manuell anhand seiner Modellbezeichnung hinzu.

Woher weiß ich, ob mein WLAN 2,4-GHz oder 5-GHz beträgt?
Generell beinhaltet 5-GHz-WiFi Kennzeichnungen, wie 5G, 5g und 5GHz im WLAN-Namen.
Anleitung wie folgt: Den Computer mit dem WLAN verbinden und „WLAN – Eigenschaften – Netzwerkfrequenzband“ auswählen, um zu überprüfen, ob WLAN-Frequenzband entweder 2,4 GHz oder 5 GHz beträgt.

Was soll ich tun, wenn mein Router kein 2,4-GHz-WLAN anzeigt?
Wenn der Router sowohl 2,4 GHz-WLAN als auch 5 GHz- WLAN unterstützt, aber nur eins in der WLAN-Liste auf dem Handy gefunden wird, kann Folgendes versucht werden:
1. Über einen Computer oder ein Smartphone bei der Systemverwaltung des Routers anmelden (die Eingabemethode ist normalerweise auf dem Etikett des Routers beschrieben).
2. 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN in der drahtlosen Netzwerkverwaltung aktivieren oder deaktivieren. Es wird empfohlen, den WLAN-Namen deutlich zu markieren, z. B. den 2,4-GHz-WLAN-Namen in XXX_2.4 zu ändern, damit die Unterscheidung zwischen den beiden deutlicher wird.

Es gibt mehrere Fälle, in denen der Verifizierungscode nicht erhalten wurde. Bitte überprüfen Sie die folgenden Schritte:
1. Es ist möglich, dass die E-Mail mit dem Verifizierungscode von Ihrer E-Mail Adresse als Spam erkannt wurde. Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner.
2. Die Anforderung des Codes konnte aufgrund eines Netzwerkproblems nicht erfolgreich gesendet werden. Bitte klicken Sie zum erneuten Senden auf „Verifizierungscode senden".
3. Es ist möglich, dass der Versand des Verifizierungscodes fehlerhaft ist. Bitte warten Sie 3-5 Minuten, wenn Sie ihn dann immer noch nicht erhalten haben, versuchen Sie es bitte erneut.
4. Es wird empfohlen, E-Mailprogramme wie z.B. Gmail und Outlook zu verwenden, da interne E-Mailprogramme z.B. eines Unternehmens etc. den Verifizierungscode möglicherweise nicht erhalten können.

Die Position des QR-Codes kann von Gerät zu Gerät variieren. Bitte scannen Sie den QR-Code mit der Bezeichnung "Intelligentes Produkt", um intelligente Produkte hinzufügen zu können.

Einige Produkte, die bereits seit längerer Zeit auf dem Markt sind, haben vielleicht unterschiedliche Typen von QR-Code. Bitte bestätigen Sie die Position des QR-Codes gemäß dem Handbuch.

1. Bitte laden Sie die neueste Version der MSmartHome-Anwendung herunter und fügen Sie ein Smart-Gerät hinzu, das die Sprachsteuerungsfunktion von Google Home unterstützt (siehe Produktbeschreibung beim Kauf des Geräts).
2. Laden Sie Google Home herunter und öffnen Sie es, tippen Sie auf „Set up device“ - „Works with Google“, und suchen Sie nach MSmartHome.
3. Wählen Sie die MSmartHome im Suchergebnis aus und gelangen Sie auf die Autorisierungsseite der MSmartHome App.
4. Nach der Anmeldung bei Ihrem MSmartHome-Konto klicken Sie auf der Autorisierungsseite auf „Agree“.
5. Sie werden zu Google Home weitergeleitet und das Gerät, das diese Funktion unterstützt, wird angezeigt. Nachdem das Gerät erfolgreich hinzugefügt wurde, können Sie Ihr Gerät mit Hilfe des Google Assistenten steuern.

1. Bitte laden Sie die neueste Version der MSmartHome App herunter und fügen Sie das intelligente Gerät hinzu, das die Sprachsteuerung von Amazon Alexa unterstützt (siehe die Produktbeschreibung beim Kauf des Geräts).
2. Laden Sie Amazon Alexa herunter und öffnen Sie es, wählen Sie „Browse skills“ und suchen Sie nach MSmartHome.
3. Wählen Sie die MSmartHome in den Suchergebnissen aus, um die Detailseite aufzurufen, und klicken Sie auf „Enable to use“, um zur Autorisierungsseite der MSmartHome-App zu gelangen.
4. Nach der Anmeldung bei Ihrem MSmartHome-Konto klicken Sie auf der Autorisierungsseite auf „Agree“.
5. Sie werden zu Alexa weitergeleitet, eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Autorisierung erscheint und klicken dann auf die Schaltfläche „Close“.
6. Klicken Sie auf “Discover devices“, um automatisch nach dem Gerät zu suchen, das diese Funktion unterstützt. Nachdem das Gerät erfolgreich hinzugefügt wurde, können Sie Ihr Gerät mit Alexa steuern.

1. Bitte laden Sie die neueste Version der MSmartHome App herunter und fügen Sie das intelligente Gerät hinzu, das IFTTT-Steuerung unterstützt (siehe Produktbeschreibung beim Kauf des Geräts).
2. Laden Sie IFTTT herunter und öffnen Sie es, wählen Sie „Explorer“, und suchen Sie nach MSmartHome.
3. Wählen Sie die MSmartHome im Suchergebnis aus, um die MSmartHome-Detailseite aufzurufen, klicken Sie auf der Seite auf „Connect“ und gelangen Sie auf die Autorisierungsseite der MSmartHome App.
4. Melden Sie sich bei Ihrem MSmartHome-Konto an und wählen Sie „Agree“ aus.
5. Kehren Sie zur IFTTT-Detailseite zurück, klicken Sie auf „Create“ und wählen Sie das Gerät aus, das diese Funktion unterstützt, um IFTTT mit Ihrem Gerät zu verbinden.