Việt Nam
Trong giai đoạn tháng 12/2025 đến hết tháng 01/2026, Midea đã triển khai chuỗi tập huấn chuyên đề với mục tiêu xuyên suốt: Chuẩn hóa quy trình lắp đặt, đồng bộ kiến thức sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi. Đây là hoạt động đào tạo quy mô lớn, được tổ chức trên toàn quốc nhằm giúp hệ thống đại lý, đối tác và đội ngũ kỹ thuật nắm vững tiêu chuẩn vận hành mới, đồng thời tăng năng lực phục vụ khách hàng tại mọi điểm chạm.
Điểm nhấn nổi bật nhất của chuỗi tập huấn lần này là phạm vi tổ chức rộng khắp với 24 buổi đào tạo, diễn ra tại 5 khu vực trọng điểm: Hà Nội (8 buổi), Đà Nẵng (4 buổi), Thanh Hóa (4 buổi), Nha Trang (4 buổi), Cần Thơ (4 buổi). Việc triển khai đồng thời nhiều lớp tại các vùng miền không chỉ thể hiện cam kết của Midea trong công tác đào tạo và phát triển đội ngũ, mà còn là bước đi quan trọng để đồng bộ tiêu chuẩn dịch vụ trên toàn hệ thống, đảm bảo khách hàng ở bất kỳ khu vực nào cũng nhận được trải nghiệm nhất quán.
Mục tiêu chương trình: Đồng bộ tiêu chuẩn – Nâng hiệu quả triển khai thị trường
Trong ngành hàng điện máy, trải nghiệm của khách hàng không chỉ đến từ sản phẩm, mà còn đến từ toàn bộ quá trình trước – trong – sau khi mua. Thực tế cho thấy, nhiều vấn đề phát sinh không nằm ở chất lượng thiết bị, mà thường đến từ những “điểm chạm” như tư vấn chưa đúng kỳ vọng, lắp đặt chưa tối ưu điều kiện thực tế, hoặc quy trình tiếp nhận – phản hồi hậu mãi chưa đủ nhanh và rõ ràng.
Vì vậy, chuỗi tập huấn được Midea xây dựng nhằm giải quyết bài toán cốt lõi: đồng bộ chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống. Khi quy trình lắp đặt và nghiệm thu được chuẩn hóa, giảm thiểu sai sót, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi đội ngũ tư vấn và kỹ thuật nắm chắc kiến thức sản phẩm, việc hướng dẫn sử dụng và xử lý tình huống sẽ chủ động, chính xác hơn. Và khi kênh hỗ trợ hậu mãi được cập nhật đầy đủ, đúng đầu mối, tốc độ phản hồi được cải thiện, giảm tình trạng chuyển tiếp thông tin và chờ đợi không cần thiết.
Toàn cảnh buổi tập huấn với sự tham gia của đông đảo đại lý/đối tác/kỹ thuật viên, tập trung trao đổi và cập nhật nội dung triển khai.
Nội dung tập huấn: Tập trung vào tính thực tiễn và khả năng áp dụng ngay
Chuỗi tập huấn 12–1/2026 được triển khai theo hướng “học để làm được”, tập trung vào các nội dung có tính ứng dụng cao trong công việc hàng ngày của đại lý, đối tác và kỹ thuật viên. Thay vì đi sâu vào lý thuyết dài, chương trình ưu tiên các tình huống thực tế thường gặp tại thị trường, từ đó thống nhất cách làm đúng và cách xử lý hiệu quả.
Trong khuôn khổ chương trình, đội ngũ kỹ thuật viên được cập nhật tổng quan định hướng dịch vụ của Midea cùng tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm. Bên cạnh đó, chương trình cũng chú trọng đến việc thống nhất quy trình triển khai thông qua công cụ hỗ trợ quản lý. Khi quy trình tạo đơn, nghiệm thu và kiểm soát thông tin được thực hiện theo chuẩn, dữ liệu sẽ rõ ràng, minh bạch và dễ theo dõi hơn.
Một nội dung quan trọng khác là cập nhật về hậu mãi và bảo hành theo hướng đơn giản, rõ ràng và đúng quy trình.Khi hệ thống nắm thống nhất đầu mối liên hệ và cách xử lý tình huống phổ biến, việc hỗ trợ khách hàng sẽ nhanh hơn, giảm vòng chuyển tiếp, đồng thời nâng trải nghiệm dịch vụ sau bán.
Phần chia sẻ tại hội trường về nội dung chuẩn hóa triển khai, giúp dễ hình dung và áp dụng ngay trong công việc.
Kết quả ghi nhận sau 24 buổi: Đồng bộ hơn, chuẩn hơn, nhanh hơn
Sau chuỗi 24 buổi tập huấn liên tục trên toàn quốc, Midea ghi nhận những chuyển biến tích cực về mức độ đồng bộ trong triển khai và phối hợp. Đội ngũ tư vấn và kỹ thuật có cùng “ngôn ngữ” khi trao đổi về sản phẩm và hướng dẫn sử dụng, giúp truyền đạt thông tin rõ ràng và nhất quán hơn tới khách hàng.
Việc chuẩn hóa quy trình lắp đặt và nghiệm thu cũng được nâng lên một bước,góp phần giảm sai sót thao tác và hạn chế phát sinh trong quá trình sử dụng. Đồng thời, khi quy trình và kênh hỗ trợ hậu mãi được cập nhật đầy đủ, tốc độ phản hồi và khả năng xử lý tình huống tại điểm chạm được cải thiện, giúp khách hàng an tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Quan trọng hơn, chuỗi tập huấn đã tạo ra một “mặt bằng chung” về tiêu chuẩn dịch vụ trên toàn quốc. Dù khách hàng ở bất cứ khu vực nào thì trải nghiệm nhận được đều hướng tới sự đồng đều, chuyên nghiệp và đáng tin cậy, góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu và nâng cao mức độ hài lòng.
Cùng chụp ảnh lưu niệm sau buổi tập huấn, thể hiện tinh thần kết nối và đồng hành trên toàn hệ thống
Định hướng tiếp theo: Duy trì đào tạo và lan tỏa tiêu chuẩn dịch vụ
Chuỗi tập huấn chuyên đề 12–1/2026 là một bước quan trọng trong chiến lược nâng cấp chất lượng dịch vụ của Midea. Trong thời gian tới, Midea sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động đào tạo theo hướng liên tục và sát thực tế hơn, nhằm lan tỏa tiêu chuẩn lắp đặt – nghiệm thu và tăng năng lực phục vụ tại thị trường.
Song song đó, Midea sẽ tăng cường phối hợp giữa các bộ phận liên quan để tối ưu quy trình, giảm phát sinh và nâng trải nghiệm khách hàng. Với tinh thần cải tiến không ngừng, Midea cam kết đồng hành cùng hệ thống đại lý và đối tác trên toàn quốc, hướng tới mục tiêu chung: nâng tầm chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm khách hàng và củng cố uy tín thương hiệu Midea tại Việt Nam.